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Contrato de Prestacion de Servicios

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Contrato de Prestacion de Servicios

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CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE PLATAFORMA MAYORDOMUS

Fecha de ultima actualizacion: 1 Septiembre 2024
Version: 1.0

Entre, por una parte, FASTCODE.TODAY, Sociedad por Acciones Simplificada, titular y desarrollador de la plataforma MAYORDOMUS, a quien en lo sucesivo se le denominara "MAYORDOMUS" o "EL PRESTADOR", y por la otra, la persona fisica o moral que contrata y/o usa la plataforma, a quien se le denominara "EL CLIENTE" o "EL USUARIO", se celebra el presente contrato de prestacion de servicios de software, al tenor de las siguientes:

DECLARACIONES

  1. MAYORDOMUS declara que es un producto de FASTCODE.TODAY SAS, y que cuenta con capacidad tecnica y legal para prestar servicios de software bajo modalidad SaaS (Software as a Service).
  2. EL CLIENTE declara que tiene capacidad legal para contratar y que la informacion proporcionada para su registro es veraz.
  3. Ambas partes reconocen que la aceptacion electronica del presente contrato (checkbox, boton de aceptacion, firma electronica o mecanismo equivalente) produce los mismos efectos que la firma autografa.

CLAUSULAS

PRIMERA. OBJETO

MAYORDOMUS otorga a EL CLIENTE una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma MAYORDOMUS, destinada a la administracion operativa de comunidades, condominios, fraccionamientos o inmuebles, conforme al plan contratado.

SEGUNDA. ALCANCE FUNCIONAL DEL SERVICIO

Las funcionalidades disponibles podran variar por plan, rol de usuario y configuracion de la cuenta, e incluyen, entre otras:

  1. Gestion de usuarios, perfiles, roles y permisos.
  2. Administracion de cuentas, inmuebles/unidades y relacion usuario-inmueble.
  3. Control de visitantes (registro, check-in, check-out y bitacora de accesos).
  4. Reservaciones de areas recreativas y flujo de aprobacion.
  5. Gestion de cuotas/cargos, consulta de adeudos, importacion de cargos y registro de pagos.
  6. Emision y seguimiento de tickets/incidencias con cambios de fase y mensajes.
  7. Mensajeria y anuncios para residentes/usuarios, incluyendo envios masivos.
  8. Gestion de proveedores, tarifas/catalogos y parametros de operacion.
  9. Ordenes/solicitudes internas con flujo de aprobacion, rechazo, pago y evidencias.
  10. Auditorias operativas y emision de recibos de auditoria.
  11. Reportes financieros y bitacoras operativas.
  12. Portal/API y aplicaciones moviles cuando se encuentren habilitadas en el plan contratado.
  13. Integraciones de terceros habilitadas por la cuenta (por ejemplo, pasarelas de pago, correo electronico, mensajeria y notificaciones).

MAYORDOMUS podra incorporar mejoras, ajustes o nuevas funciones sin afectar materialmente el servicio principal.

TERCERA. MODALIDAD DE PRESTACION

  1. El servicio se presta en linea y requiere conexion a internet y dispositivos compatibles.
  2. MAYORDOMUS no garantiza operacion ininterrumpida al 100%, pero realizara esfuerzos razonables para mantener disponibilidad y continuidad.
  3. Podran existir ventanas de mantenimiento programadas o emergentes.

CUARTA. VIGENCIA Y RENOVACION

  1. La vigencia inicial sera la del periodo contratado por EL CLIENTE (mensual, anual o el que aplique).
  2. Salvo pacto en contrario, la renovacion sera automatica por periodos iguales, condicionada al pago oportuno.
  3. Cualquiera de las partes podra no renovar notificando por escrito con al menos [15/30] dias naturales de anticipacion al vencimiento.

QUINTA. PRECIO, FACTURACION Y PAGOS

  1. EL CLIENTE pagara la contraprestacion conforme al plan vigente, impuestos aplicables y cargos asociados.
  2. MAYORDOMUS podra utilizar procesadores de pago de terceros para cobros recurrentes o pagos en linea.
  3. El incumplimiento de pago faculta a MAYORDOMUS a suspender total o parcialmente el acceso, previa notificacion razonable.
  4. Los pagos efectuados no son reembolsables, salvo disposicion legal obligatoria o acuerdo expreso por escrito.

SEXTA. OBLIGACIONES DE MAYORDOMUS

  1. Proveer acceso a la plataforma conforme al plan contratado.
  2. Implementar medidas razonables de seguridad tecnica y organizativa para proteger la informacion.
  3. Atender incidencias reportadas por los canales de soporte habilitados.
  4. Resguardar la confidencialidad de la informacion de EL CLIENTE en los terminos de este contrato y del aviso de privacidad aplicable.

SEPTIMA. OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

  1. Usar la plataforma conforme a la ley, a este contrato y a las politicas publicadas por MAYORDOMUS.
  2. Mantener actualizada y veraz la informacion de su cuenta.
  3. Resguardar credenciales, accesos y permisos de sus usuarios internos.
  4. Obtener los consentimientos y bases legales necesarios para cargar datos personales de terceros (residentes, visitantes, proveedores, etc.).
  5. No realizar actividades que afecten la integridad, disponibilidad o seguridad de la plataforma.

OCTAVA. RESTRICCIONES DE USO

Queda prohibido:

  1. Copiar, descompilar, realizar ingenieria inversa o crear obras derivadas de la plataforma.
  2. Revender, sublicenciar o ceder accesos sin autorizacion escrita de MAYORDOMUS.
  3. Utilizar la plataforma para fines ilicitos, fraudulentos o contrarios al orden publico.
  4. Introducir codigo malicioso o intentar acceder sin autorizacion a cuentas, datos o servicios.

NOVENA. PROPIEDAD INTELECTUAL

  1. MAYORDOMUS conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, codigo, interfaces, marcas y documentacion.
  2. EL CLIENTE conserva la titularidad de la informacion que cargue en la plataforma.
  3. EL CLIENTE otorga a MAYORDOMUS una licencia limitada para tratar sus datos solo con el fin de prestar el servicio.

DECIMA. DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD

  1. Las partes se obligan a cumplir la legislacion aplicable en materia de proteccion de datos personales.
  2. MAYORDOMUS tratara los datos personales conforme a su aviso de privacidad y a las instrucciones legitimas de EL CLIENTE.
  3. Ambas partes guardaran confidencialidad respecto de informacion tecnica, comercial, financiera y operativa a la que tengan acceso.

DECIMA PRIMERA. INTEGRACIONES DE TERCEROS

  1. Algunas funciones dependen de servicios externos (por ejemplo: pasarelas de pago, correo, SMS/WhatsApp, tiendas de aplicaciones, infraestructura en la nube).
  2. MAYORDOMUS no sera responsable por fallas, cambios de politica, indisponibilidad o costos de terceros fuera de su control razonable.
  3. EL CLIENTE acepta los terminos de dichos terceros cuando su uso sea necesario para ciertas funcionalidades.

DECIMA SEGUNDA. SOPORTE Y NIVELES DE SERVICIO

  1. El soporte se brindara por los canales y horarios definidos en el plan contratado.
  2. Los tiempos de respuesta y atencion se regiran por el nivel de servicio (SLA) vigente, en su caso.
  3. Solicitudes de personalizacion, desarrollos especiales o consultoria podran cotizarse por separado.

DECIMA TERCERA. SUSPENSION Y TERMINACION

MAYORDOMUS podra suspender o terminar el servicio cuando:

  1. Exista incumplimiento de pago.
  2. Exista incumplimiento grave de este contrato.
  3. Se detecte uso indebido, ilicito o que comprometa seguridad.
  4. Exista requerimiento de autoridad competente.

EL CLIENTE podra terminar el servicio conforme a las condiciones de vigencia y aviso establecidas en este contrato.

DECIMA CUARTA. ENTREGA Y CONSERVACION DE INFORMACION

  1. A la terminacion, EL CLIENTE podra solicitar exportacion de su informacion en formatos disponibles, dentro del plazo de [30] dias naturales.
  2. Transcurrido dicho plazo, MAYORDOMUS podra eliminar o anonimizar la informacion, salvo obligacion legal de conservacion.

DECIMA QUINTA. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

  1. MAYORDOMUS no garantiza que el servicio este libre de errores menores ni que se adapte a necesidades no documentadas del CLIENTE.
  2. En la maxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de MAYORDOMUS por cualquier reclamacion se limitara al monto efectivamente pagado por EL CLIENTE en los [3/6/12] meses previos al evento que dio origen a la reclamacion.
  3. En ningun caso MAYORDOMUS sera responsable por danos indirectos, lucro cesante, perdida de oportunidad o danos consecuenciales.

DECIMA SEXTA. MODIFICACIONES AL CONTRATO

MAYORDOMUS podra actualizar este contrato por cambios legales, operativos o funcionales. La version vigente se publicara en la plataforma y/o se notificara por medios electronicos. El uso continuado del servicio despues de su entrada en vigor implicara aceptacion.

DECIMA SEPTIMA. LEGISLACION Y JURISDICCION

Este contrato se regira por las leyes de Mexico y de la Ciudad de Mexico. Para la interpretacion y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdiccion de los tribunales competentes de Ciudad de Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

DECIMA OCTAVA. ACEPTACION ELECTRONICA

EL CLIENTE manifiesta su consentimiento expreso al presente contrato mediante mecanismos electronicos de aceptacion dentro de la plataforma MAYORDOMUS, incluyendo checkbox, boton "Acepto", la solicitud de un demo, la creacion de una cuenta para pruebas y/o el uso de la plataforma, lo cual constituira aceptacion plena y vinculante de sus terminos y condiciones.

DECIMA NOVENA. CONDICIONES DEL DEMO Y CUENTAS DE PRUEBA

  1. Cuando MAYORDOMUS otorgue acceso bajo modalidad de demo, prueba piloto o cuenta de pruebas, dicho acceso tendra una fecha de inicio y una fecha de terminacion previamente definidas por MAYORDOMUS o acordadas con EL CLIENTE.
  2. Durante el periodo de demo o prueba, EL CLIENTE podra evaluar las funcionalidades habilitadas por MAYORDOMUS, bajo el entendido de que algunas funciones, integraciones, modulos, capacidades o niveles de soporte podran estar limitados o sujetos a configuracion especial.
  3. El usuario administrador designado por EL CLIENTE sera el responsable de revisar, validar y confirmar la continuidad de la relacion contractual al concluir el periodo de demo o prueba, asi como de seleccionar, aceptar o gestionar el plan comercial que resulte aplicable.
  4. La falta de confirmacion expresa de continuidad, contratacion o pago del plan correspondiente al finalizar el periodo de demo o prueba facultara a MAYORDOMUS para suspender, limitar o cancelar el acceso a la plataforma, sin responsabilidad para EL PRESTADOR.
  5. Cualquier continuidad en el uso de la plataforma despues del periodo de demo o prueba quedara sujeta a la aceptacion de este contrato, al plan efectivamente contratado y al pago correspondiente conforme a las condiciones comerciales vigentes.

VIGESIMA. SOLICITUDES DE NUEVAS FUNCIONALIDADES

  1. EL CLIENTE podra proponer, solicitar o sugerir nuevas funcionalidades, mejoras, integraciones, automatizaciones, reportes o modificaciones a la plataforma.
  2. FASTCODE.TODAY no estara obligado a desarrollar, incorporar, liberar o mantener una funcionalidad solicitada por EL CLIENTE por el solo hecho de haber sido requerida.
  3. Toda solicitud de funcionalidad nueva quedara sujeta a la evaluacion tecnica, operativa, comercial, de seguridad y de viabilidad de MAYORDOMUS, conforme a las politicas internas de FASTCODE.TODAY.
  4. La decision sobre la inclusion, priorizacion, calendarizacion o rechazo de cualquier funcionalidad correspondera exclusivamente a FASTCODE.TODAY, quien podra someter dicha solicitud a revision interna, comite de aprobacion de producto y/o a su roadmap futuro de producto.
  5. EL CLIENTE reconoce y acepta que la presentacion de una solicitud, retroalimentacion o requerimiento no genera obligacion de resultado, compromiso de entrega ni garantia de incorporacion en una version futura de la plataforma.

DATOS COMERCIALES Y LEGALES

  • Razon social del prestador: FASTCODE.TODAY SAS
  • Nombre comercial: MAYORDOMUS
  • RFC/NIF: FAS170119U26
  • Domicilio fiscal: Paseo de la Reforma 42, Piso 1 Oficina A, Col. Centro (Area 2), Cuauhtemoc, Ciudad de Mexico, C.P. 06010, Mexico
  • Correo legal/soporte: soporte@mayordomus.net
  • Telefono: +52 55 3683 2101
  • URL del contrato: https://login.mayordomus.net/contrato-servicio
  • URL del aviso de privacidad: https://www.mayordomus.net/politica-privacidad/
  • Fecha de entrada en vigor: 1 Septiembre 2024

LEYENDA RECOMENDADA EN EL FLUJO DE ACEPTACION

"He leido y acepto el Contrato de Prestacion de Servicios de MAYORDOMUS y el Aviso de Privacidad."